Chính sách bảo hành - đổi trả

  1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Toàn bộ sản phẩm được phân phối bởi SUBE Việt Nam đều được bảo hành chính hãng, áp dụng với các trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Bảo hành 18 tháng (Bảo hành phần điện).
  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi phải ngang giá hoặc giá trị lớn hơn, không áp dụng trả hàng hoàn tiền.
📌 Lưu ý: Chỉ chấp nhận bảo hành khi sản phẩm có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin trên hệ thống bảo hành của SUBE (sản phẩm do SUBE phân phối).

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DÀNH CHO CTV

2.1. Nếu khách hàng không nhận hàng
  • SUBE không có chính sách hoàn hàng sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm.
  • Nếu khách hàng từ chối nhận hàng, khi SUBE nhận lại sản phẩm, CTV sẽ được hoàn lại số tiền thanh toán vào ví điểm SUBE, sau khi trừ phí hoàn hàng do đơn vị vận chuyển.
  • Phí hoàn hàng: 60.000đ x số lượng sản phẩm trong đơn.
  • Tiền hoàn được cập nhật ngay sau khi hàng về kho.
📌 Lưu ý: Để hạn chế tình trạng hoàn hàng, CTV nên xác nhận lại thông tin khách hàng trước khi đặt đơn, tránh trường hợp khách từ chối nhận hàng gây mất phí không đáng có.
2.2. Nếu khách muốn đổi/trả hàng do lỗi sản phẩm
Chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:
  • Hư hỏng ngay khi nhận hàng.
  • Lỗi không hoạt động, không đúng mô tả.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, không đúng với đơn đặt hàng.
🚀 Quy trình đổi hàng:
1️⃣ CTV hướng dẫn khách hàng liên hệ bộ phận CSKH của SUBE qua hotline để xác minh lỗi sản phẩm.
2️⃣ Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của SUBE theo hướng dẫn từ CSKH.
3️⃣ Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng sai quy định.
📌 Không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm trước khi gửi bảo hành.
  • Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc bị mất vỏ hộp.
2.3. Khách có nhu cầu đổi hàng do nhu cầu
Khách hàng có thể đổi lên sản phẩm có giá trị cao hơn nếu có nhu cầu.
🚀 Quy trình đổi sản phẩm lên giá trị cao hơn:
Lưu ý: Đơn hàng mới sẽ không áp dụng COD và CTV sẽ chịu phí vận chuyển là 60.000đ/1 sản phẩm.
1️⃣ CTV liên hệ nhân viên SUBE để làm đơn hoàn trên đơn hàng cũ.
2️⃣ CTV cần thanh toán phần chênh lệch giữa sản phẩm cũ và mới trước khi SUBE xử lý đơn hàng mới.
3️⃣ CTV xử lý đơn với khách hàng: yêu cầu khách thanh toán COD phần chênh lệch trực tiếp cho mình trước khi thực hiện đổi hàng.
📌 Lưu ý quan trọng:
  • Chỉ áp dụng đổi khi sản phẩm cũ còn đầy đủ phụ kiện, nguyên tem, không có dấu hiệu đã sử dụng sai quy định.

  1. ĐỊA CHỈ & QUY TRÌNH BẢO HÀNH

🔹 Địa chỉ gửi sản phẩm bảo hành:
📍 Trung tâm bảo hành SUBE Việt Nam
📍 Số 1, KCN Vĩnh Tuy, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội (Phía sau tòa nhà Đồng Phát).
📞 Hotline: 0326.006.161
📌 Thời gian nhận bảo hành:
  • Từ thứ 2 đến thứ 7 (Sáng: 8h-12h, Chiều: 13h30-17h30).
  • Thời gian xử lý bảo hành: Tùy theo từng trường hợp cụ thể, CSKH sẽ thông báo thời gian giải quyết.
🚀 Hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành: CTV cần cung cấp đầy đủ thông tin khi gửi sản phẩm bảo hành:
✅ Họ và tên khách hàng.
✅ Số điện thoại & địa chỉ giao hàng ban đầu.
✅ Mô tả lỗi sản phẩm & hình ảnh đính kèm (nếu có).

  1. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & HỖ TRỢ CTV

📌 Nếu có bất kỳ khiếu nại nào về bảo hành hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Tổng đài CSKH: 097 900 6161
📩 Email: customerservice@sube.vn
🔹 CTV cần đọc kỹ chính sách bảo hành & đổi trả trước khi tư vấn cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.
🔹 SUBE cam kết hỗ trợ nhanh chóng & tạo điều kiện thuận lợi nhất cho CTV trong quá trình hợp tác!
📌 Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng hệ thống CTV Dropship SUBE!