Chính sách giao hàng

PHẠM VI ÁP DỤNG

🔹 SUBE hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam.

🔹 Khách hàng có thể nhận hàng tại nhà, công ty hoặc địa điểm cá nhân thuận tiện.

🔹 Riêng khách ở nội thành Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh, SUBE có thể vận chuyển hỏa tốc trong ngày.

📌 Lưu ý: Một số khu vực hạn chế hoặc vùng xa có thể phát sinh thêm thời gian giao hàng kéo dài hơn so với dự kiến.

CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

SUBE áp dụng chính sách phí vận chuyển theo cân năng thực tế sản phẩm và giá trị đơn hàng được thể hiện minh bạch trên hệ thống:

Viettel Post

Sản phẩm dưới 2kg: 30.000đ

Từ 2kg, tăng thêm 1 kg là 5.000đ/1kg

Gửi nhà xe

CTV vui lòng ghi rõ Nhà xe vận chuyển + SĐT vào phần ghi chú

Đơn hàng < 10.000.000đ: Phí vận chuyển ra bến xe là 100.000đ

Đơn hàng trên > 10.000.000đ: Miễn phí vận chuyển ra bến xe

Đơn hàng TMĐT: CTV/ĐL đính kèm file mã vận đơn tại mục Ghi chú
Tự đến kho lấy hàng: Bạn cần chọn địa chỉ kho sẽ đến lấy hàng
Đơn hoả tốc (Áp dụng cho khách hàng tại Nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh):

Ưu tiên các đơn hàng được tạo trước 8h30, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong buổi sáng. Đơn hàng được tạo trước 13h30 sẽ nhận vào buổi chiều hôm đó.

Khi đơn hàng được thanh toán thành công, sau 30 đến 60 phút CSKH sẽ liên hệ để xử lý đơn và thông báo phí vận chuyển cho CTV.

Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh với đơn hàng từ 10Tr.

📌 Phí hoàn hàng (nếu khách không nhận hàng): Trừ tự động 60.000đ/sản phẩm. Số tiền trừ vào ví điểm của CTV.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

🚀 Thời gian xử lý đơn hàng:

Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đặt thành công.

📦 Thời gian giao hàng tiêu chuẩn:

Nội thành (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng): 1-2 ngày làm việc.
Ngoại thành và các tỉnh khác: 2-7 ngày làm việc.
Khu vực xa trung tâm, hải đảo: 7-10 ngày làm việc.

📌 Lưu ý:

Giao hàng trong giờ hành chính (8h00 - 17h30).
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện đặc biệt.

QUY TRÌNH GIAO HÀNG

4.1. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ tự động xác nhận đơn & xử lý.
Nếu cần xác nhận lại thông tin, nhân viên SUBE sẽ liên hệ với CTV hoặc khách hàng.

4.2. Vận chuyển & giao nhận

Đơn hàng được giao bởi 1 trong 3 phương thức vận chuyển:

Đối tác vận chuyển Viettel Post: Vận chuyển toàn quốc
Hỏa tốc: Đơn sẽ được giao nội thành Hà Nội và TP. HCM mỗi 2 đợt/ngày: sau 9h sáng và 14h chiều.
Khách hàng có thể tự đến kho lấy sản phẩm tại 2 điểm kho Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

CTV có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống SUBE.

4.3. Trường hợp khách hàng không nhận hàng

📌 Nếu khách từ chối nhận hàng hoặc không thể liên hệ được, shipper sẽ:

1️⃣ Thử giao lại 1-2 lần trong ngày tiếp theo.

2️⃣ Nếu vẫn không thể giao, đơn sẽ chuyển hoàn về kho SUBE.

3️⃣ CTV sẽ bị trừ phí hoàn hàng: 60.000đ/sản phẩm khi hàng về kho.

Khuyến nghị: CTV nên xác nhận lại đơn hàng với khách trước khi đặt đơn để tránh phát sinh chi phí hoàn hàng.

HƯỚNG DẪN KIỂM TRA ĐƠN HÀNG & THEO DÕI VẬN CHUYỂN

📦 CTV có thể kiểm tra đơn hàng và theo dõi vận chuyển tại:

Tài khoản CTV trên website SUBE.
Liên hệ tổng đài CSKH để hỗ trợ kiểm tra trạng thái đơn hàng.

🚚 Trạng thái đơn hàng bao gồm:

✅ Đang xử lý

✅ Đã xuất kho

✅ Đang giao hàng

✅ Đã giao thành công

✅ Hoàn hàng

📌 Nếu đơn hàng bị chậm trễ, CTV có thể liên hệ với SUBE để được hỗ trợ nhanh nhất.

TRÁCH NHIỆM VÀ KHIẾU NẠI VẬN CHUYỂN

SUBE cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc do quá trình vận chuyển.

📞 Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến giao nhận, CTV có thể liên hệ:

📞 Tổng đài CSKH: 097 900 6161

📩 Email: customerservice@sube.vn

🚚 Vị trí kho:

Hà Nội: Toà Nhà Đồng Phát, Vĩnh Hoàng, Hoàng Mai, Hà Nội - Cạnh tòa A Đồng Phát.
117/2D1 Đường Hồ Văn Long, Tân Tạo, Bình Tân, TP. HCM.

🔹 CTV cần đọc kỹ chính sách bảo hành & đổi trả trước khi tư vấn cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

🔹 SUBE cam kết hỗ trợ nhanh chóng & tạo điều kiện thuận lợi nhất cho CTV trong quá trình hợp tác!

📌 Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng hệ thống CTV Dropship SUBE!